La participation des publics en bibliothèque : l’exemple d’Helsinki et de Vantaa en Finlande

Type de publication: 
Élèves conservateurs territoriaux
Publiée le 12/06/2018

Les bibliothèques finlandaises sont particulièrement attentives à ceux qu’elles nomment les customers (nos usagers). Elles sont friandes de leur ressenti par rapport au service qu’elles offrent. Les services de lecture publique d’Helsinki et de Vantaa ont fait le choix d’associer les publics à leur évolution. De nombreux projets sont dès lors pensés avec les publics.

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Cyrille Clavel