Visant à repenser le parcours de l’usager au sein des services des solidarités, cette mission s’inscrit dans une volonté forte de la collectivité d’être en pointe dans le domaine de l’innovation publique, notamment à travers le lancement d’expérimentations, dans le domaine de l’autonomie en particulier. A ainsi été lancée une démarche de prototypage de la gouvernance de la compétence autonomie regroupant tous les acteurs du domaine, y compris des représentants d’usagers. D’autres travaux ont également été lancés pour repenser l’accueil des usagers comme la labellisation Qualidep’ qui fixe un certain nombre d’exigences en matière d’accueil. La création récente, au sein de la DGA Solidarités, d’une direction adjointe dédiée au développement et à l’accompagnement des usages a également marqué une étape dans le développement de services plus proches des usagers, en prenant le tournant de la transition numérique.