Placer l'usager au cœur des politiques : développement de la culture usager et du design de service

Dans un souci d’amélioration de la qualité du service rendu, et à la suite de transformations institutionnelles, la Région Hauts-de-France souhaite réaffirmer la place de l’usager au cœur de ses politiques publiques. Dans cette perspective, la mission a pour objectif de réfléchir aux modes d’association et de participation de l’usager, en intégrant notamment des modes innovants de conception et d’amélioration des politiques publiques, comme le design de service.