La Ville de Créteil porte depuis plusieurs années une démarche de simplification et d’amélioration continue de la relation qu’elle entretient avec ses usagers. Cela s’est traduit par une amélioration des conditions d’accueil physique avec la modernisation de l’accueil de l’Hôtel de Ville, la digitalisation progressive de services et démarches accessibles en ligne. L’évolution des pratiques – notamment numériques – et des attentes des usagers a, par ailleurs, conduit la commune à engager une réflexion pour compléter l’organisation de la fonction accueil, à l’Hôtel de Ville comme dans les équipements de proximité, afin d’associer aux services proposés (actes d’état civil, prestations scolaires, aides sociales, etc.) une logique de conseils et d’accompagnements individualisés des habitants dans leurs démarches physiques ou numériques du quotidien.